1、維修人員接到派工單后，應立即趕往現場，如有特別情況不能及時趕到現場，應及時同客戶協商維修時間。
2、一般維修工作應在現場及時維修完畢，如因重大維修（需返廠等）暫時不能維修時，需同客戶協商維修時間，并及時通知有關單位迅速維修。
3、一些收費項目的維修，應對客戶有一定時間的保修期，保修期限根據所維修項目而定。
4、維修工作完畢后，應由客戶驗收、認可、滿意后，維修工作方可完畢。
5、客服人員應及時聯系客戶，了解維修工作情況。